Política de reembolso

Queremos que te sientas completamente a gusto con tus prendas. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, este es el proceso:

• Plazos: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que la transportadora entrega el paquete, para solicitar un cambio o ejercer tu derecho de retracto.

• Condiciones de la prenda: Para que el cambio o devolución sea aprobado, los artículos deben estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.

• Opciones de cambio: Si decides cambiar tu prenda, te ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Cambio por otra talla (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por otra referencia distinta que esté disponible en nuestro catálogo.

  • Cambio por una prenda de mayor valor. En este caso, coordinaremos el pago del excedente correspondiente para despachar tu nueva elección.

• Derecho de Retracto (Devolución de dinero): De acuerdo con la ley colombiana, si definitivamente no deseas realizar un cambio, puedes solicitar la devolución total del dinero de tu compra. El reembolso se procesará al mismo medio de pago una vez recibamos la prenda de vuelta y verifiquemos su estado.

• Costos de transporte: El cliente es responsable de coordinar el envío de regreso a nuestras instalaciones y de asumir el costo del flete correspondiente, tanto para cambios como para devoluciones por retracto.

• ¿Cómo iniciar una solicitud? Para gestionar cualquier cambio o devolución, por favor escríbenos a nuestro correo de atención info@tremenda-pinta.com. Asegúrate de tener a la mano tu número de pedido para brindarte una solución rápida.